CONTRATACIÓN
El abonado del servicio de agua es la persona que formaliza el contrato de suministro de agua con la empresa suministradora.
Por problemas de formalizar el contrato personalmente, este puede dar una autorización formal firmada a otra persona para que realice todas las gestiones oportunas.
Se puede contratar en nuestra oficina de atención al público, vía correo electrónico enviando la documentación que se le solicite o a través de la oficina virtual.
Doméstico: Documento acreditativo de la propiedad o contrato de alquiler del inmueble + Cédula de habitabilidad + Documento Nacional de Identidad + IBAN Bancario.
Industrial: Documento acreditativo de la propiedad o contrato de alquiler del inmueble + Licencia de actividades y/o declaración responsable presentada a la administración + Documento Nacional de Identidad o NIF + Poderes legales de la persona que firmará el contrato + IBAN Bancario.
Entregar todos los documentos como si se realizara una alta de contrato.
Solamente hay que llevar la escritura de aceptación de herencia.
El cambio es gratuito.
¿Por qué es importante realizar el cambio de titularidad del suministro de donde resido a mi nombre?
Para poder realizar gestiones a través de la oficina virtual y actualmente para recibir correos correctamente así como posibles notificaciones.
Se puede dar de baja el suministro a través de la oficina virtual o en nuestra oficina de atención al público.
Hay que llevar el contrato y el Documento Nacional de Identidad.
LECTURA
Es aquella que el personal de la empresa obtiene por la toma de la lectura del contador.
Es aquella que por motivos de fuerza mayor no se ha podido tomar la lectura del contador y se ha realizado una media del consumo tal y como marca el reglamento municipal de Esparreguera.
En la oficina virtual hay un apartado para ponerla, por correo electrónico o vía telefónica.
FACTURACIÓN
El abono de las facturas periódicas del servicio se efectuarán: por domiciliación bancaria, presencialmente en la oficina en días hábiles y horario de oficina, por TPV, vía transferencia o a través de la oficina virtual.
Mediante la Oficina Virtual, en la oficina de atención al cliente o enviando por correo electrónico el modelo de domiciliación bancaria oficial.
En dos partes; consumos de agua más partidas fijas y una segunda parte que es el impuesto de la ACA.
Carnet de familia numerosa o monoparental.
Llevar a la oficina el empadronamiento de la dirección de suministro o a través del documento que tiene l’Agència Catalana de l’Aigua colgada en su web.
Directamente a la web de la Agencia Catalana de l’Aigüa
CONTADORES
Es un aparato de medida que contabiliza el consumo de agua.
El contador es un aparato de medida con una vida útil limitada.
Una vez sobrepasada, disminuye su precisión y aumenta el riesgo de subcontatge o de sobrecontatge, así como de bloqueo y obstrucciones, lo que provoca la disminución de la presión efectiva del servicio al domicilio.
AVERÍAS
Póngase en contacto con nosotros a través del teléfono de la oficina de atención al público, y en caso de ser fuera de horas de oficina llamar al teléfono de urgencias.
Durante la noche, una vez ya no se realice consumo de agua, con todos los grifos cerrados, se procederá a tomar lectura del contador.
Al día siguiente, antes de abrir ningún grifo, tomaremos nuevamente la lectura. Esta deberá ser la misma, si no es así es muy posible que haya pérdidas de agua a su instalación interior.
Las instalaciones interiores del suministro de agua del inmueble son el conjunto de tuberías y sus elementos posteriores al contador de agua.
Las operaciones de mantenimiento y conservación de estas instalaciones son responsabilidad de la propiedad y no de la empresa suministradora.
RECLAMACIONES
Puede presentar cualquier tipo de queja, incidencia o reclamación el titular del suministro o persona autorizada, a través del teléfono de atención al público de nuestra oficina, por correo electrónico a través de nuestra sección de contacto, o directamente en la oficina de atención al público.
